Aviso de Privacidad Integral

VetCore (operado por Dev2Test), en adelante "VetCore", con dominio vetcore-app.com y correo de contacto soporte@vetcore-app.com, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de la plataforma, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Este Aviso de Privacidad Integral describe qué datos personales tratamos, con qué finalidades, a quién los transferimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

VetCore es una plataforma que utilizan las clínicas veterinarias (nuestros clientes) para operar su negocio. Es importante distinguir dos situaciones:

• Respecto de los datos de la clínica y su personal (nombre del responsable, empleados, correos, datos de facturación): VetCore actúa como Responsable.
• Respecto de los datos de los propietarios de mascotas y sus pacientes que la clínica captura en el sistema: la clínica es la Responsable de esos datos y VetCore actúa como Encargado, tratándolos únicamente por cuenta y bajo instrucciones de la clínica para prestarle el servicio.

Si eres propietario de una mascota y tus datos están en VetCore, la clínica que te atiende es la responsable de esos datos y a ella debes dirigir principalmente tus solicitudes de derechos ARCO; VetCore la apoyará en lo que corresponda.

De la clínica y su personal (VetCore como Responsable):

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la clínica y domicilio.
• Datos de acceso: correo y contraseña (la contraseña se almacena cifrada mediante nuestro proveedor de autenticación).
• Datos laborales/profesionales del personal: rol, y en su caso cédula profesional del médico veterinario (MVZ).
• Datos de facturación y fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal y domicilio fiscal para la emisión de comprobantes.

De los propietarios de mascotas y pacientes (la clínica como Responsable, VetCore como Encargado):

• Datos de contacto del propietario: nombre, teléfono, correo, domicilio y, cuando solicita factura, sus datos fiscales.
• Datos de la mascota y clínicos: especie, raza, expediente clínico, consultas, tratamientos, vacunas, estudios y demás información veterinaria.
• Cuando se utiliza el dictado por voz, el audio se procesa para transcribirlo; puede contener la voz del profesional y los datos que dicte.

No recabamos deliberadamente datos personales sensibles de personas físicas más allá de los necesarios para el servicio. La información clínica corresponde a animales (pacientes), no a personas.

Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta y la de tu clínica, y autenticar el acceso.
• Prestar las funciones de la plataforma: expedientes, citas, inventario, cobros, facturación electrónica (CFDI) y demás módulos contratados.
• Procesar el pago de la suscripción y emitir los comprobantes fiscales correspondientes.
• Brindar soporte técnico y comunicarnos contigo sobre el servicio (avisos de vencimiento, cambios, seguridad).
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguridad de la información.

Finalidades secundarias (no necesarias, puedes oponerte):

• Enviarte información sobre nuevas funciones, mejoras u ofertas de VetCore.
• Realizar estadísticas y mejoras del producto de forma agregada.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento escribiendo a soporte@vetcore-app.com. Tu negativa no será motivo para negarte el servicio.

Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados y tratan datos únicamente para prestarnos su servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos pueden almacenar o procesar información en servidores fuera de México (por ejemplo, Estados Unidos); al aceptar este Aviso consientes dichas remisiones y transferencias en términos de los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP. Nuestros encargados son:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Vercel — alojamiento (hosting) de la aplicación.
• Stripe — procesamiento de pagos de la suscripción (los datos completos de tarjeta los maneja directamente Stripe, no VetCore).
• Facturama — timbrado de comprobantes fiscales CFDI 4.0 ante el SAT (Proveedor Autorizado de Certificación).
• Groq — transcripción de voz a texto para el dictado asistido por inteligencia artificial (solo cuando lo usas).
• Resend — envío de correos transaccionales (notificaciones y avisos del servicio).
• Cloudflare — verificación anti-robots (captcha) en el registro.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Fuera de estos encargados, solo transferiremos datos sin tu consentimiento en los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP (por ejemplo, requerimiento de una autoridad competente).

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que hayas otorgado.

Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud a soporte@vetcore-app.com indicando: tu nombre y medio para recibir respuesta, los documentos que acrediten tu identidad, una descripción clara de los datos y el derecho que deseas ejercer.

Responderemos tu solicitud en los plazos que marca la LFPDPPP (por regla general, 20 días hábiles para comunicar la determinación y 15 días hábiles para hacerla efectiva, conforme al artículo 32). Si tus datos fueron capturados por una clínica (eres propietario de una mascota), canalizaremos o te orientaremos para que la clínica responsable atienda tu solicitud; las clínicas cuentan además con un módulo dedicado para gestionar solicitudes ARCO dentro de VetCore.

Puedes limitar el uso o divulgación de tus datos escribiendo a soporte@vetcore-app.com. Asimismo, puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

La plataforma utiliza cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para mantener tu sesión iniciada, recordar tu preferencia de idioma y garantizar el funcionamiento y la seguridad del servicio. No utilizamos estas tecnologías para perfilarte con fines publicitarios de terceros.

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos, entre ellas: aislamiento estricto de la información entre clínicas (cada clínica solo ve sus propios datos), control de acceso por roles, cifrado de contraseñas, conexiones seguras y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos continuamente para reducir riesgos.

Conservamos tus datos mientras exista la relación de servicio y, posteriormente, durante los plazos que exijan las obligaciones legales y fiscales aplicables. En particular, la información fiscal (facturas y CFDI) se conserva por al menos 5 años conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación, y la documentación clínica conforme a la NOM-064-ZOO-2000. Cuando una clínica cancela su cuenta, la información personal identificable se bloquea y posteriormente se suprime o anonimiza (artículo 21 de la LFPDPPP), conservando únicamente los registros que la ley obligue a resguardar.

Este Aviso puede actualizarse para reflejar cambios legales, en el servicio o en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, indicando la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Para cualquier duda sobre este Aviso de Privacidad o el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@vetcore-app.com.